Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Válida para operaciones en la República de Guatemala

Si deseas realizar el cambio o devolución de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.selotengoaunclic.com, puedes hacerlo conforme a los siguientes lineamientos:

1. Solicitud de cambio o devolución

Dentro de un plazo máximo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del producto, podrás comunicarte al correo electrónico info@selotengoaunclic.com o a nuestra línea de atención al cliente vía WhatsApp al número +57333 2241953, indicando la siguiente información:

  • Forma de cambio o devolución

  • Nombre completo

  • Número de DPI

  • Número de pedido

  • Fecha de pedido

  • Número de contacto

  • Producto y motivo de cambio/devolución

Una vez recibida tu solicitud, Se lo tengo Store te responderá indicando el procedimiento correspondiente. La autorización estará sujeta a la verificación del cumplimiento de estas políticas y los Términos y Condiciones del sitio.

Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio o devolución correrán por cuenta del Cliente, salvo en los casos donde el error en el envío o defecto de fábrica sea atribuible a Se lo tengo Store.

Importante:
El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe conservar su empaque, etiquetas y estar en condiciones óptimas de presentación.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Solo se permite un (1) cambio por producto.

Los productos en promoción, liquidación o con descuento (sección de “OFERTAS”) no tienen cambio ni devolución, conforme a la práctica comercial habitual, ya que pueden ser artículos descontinuados o de oportunidad.

2. Error en la entrega del producto

Si el producto recibido no corresponde al solicitado, el cliente deberá notificarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega, enviando un correo a info@selotengoaunclic.com.
Una vez verificado el error, Se lo tengo Store asumirá los costos de recogida del producto incorrecto y envío del producto correcto.

3. Derecho de retracto (tienda virtual)

De acuerdo con lo establecido en la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 006-2003), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto o desistimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que el bien no haya sido usado, esté en su empaque original y se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

En tal caso, Se lo tengo Store procederá a reembolsar la totalidad del dinero pagado, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto devuelto.

Los costos de transporte y devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la causa del retracto sea imputable a Se lo tengo Store (defecto, error de producto o envío).

Excepciones al derecho de retracto

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados o personalizados según especificaciones del cliente.

  • Bienes perecederos o que puedan deteriorarse con facilidad.

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Servicios cuyo cumplimiento haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor.

  • Productos adquiridos en ofertas o liquidaciones finales.

4. Procedimiento para ejercer el derecho de retracto

El cliente deberá enviar un correo electrónico a info@selotengoaunclic.com con el asunto “Retracto”, incluyendo:

  • Nombre completo y número de DPI

  • Datos de compra (número y fecha de pedido)

  • Motivo de retracto

  • Declaración de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido

El producto debe devolverse inmediatamente después de la notificación, en su empaque original y sin señales de uso.
Si el producto no cumple con estas condiciones, Se lo tengo Store podrá rechazar la solicitud de retracto.

Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria o reversión del pago electrónico, según el método original de pago utilizado.

5. Reversión del pago

Si la compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y existe alguna de las siguientes causales, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho:

  • Transacción fraudulenta o no autorizada.

  • Producto no recibido.

  • Producto defectuoso o que no corresponde al solicitado.

  • Incumplimiento en la entrega.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo a info@selotengoaunclic.com con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de DPI

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud de reversión

La reversión aplicará únicamente a transacciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico. El reembolso se tramitará por el mismo medio de pago utilizado o mediante la entidad financiera correspondiente.

Los productos pagados en efectivo contra entrega o en establecimientos físicos no aplican para este procedimiento.

6. Consideraciones finales

  • La reversión o reembolso solo procederá una vez verificada la recepción y estado del producto.

  • Los tiempos de devolución del dinero podrán variar según los procedimientos bancarios del medio de pago utilizado.

  • En caso de fraude o solicitudes de mala fe, Se lo tengo Store podrá rechazar la reversión y, si corresponde, reportarlo a las autoridades competentes de protección al consumidor (Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor – DIACO).